Manajemen Hubungan Pelanggan |
Raih hasil bisnis yang lebih baik dengan menarik, membina, dan meresmikan transaksi dengan prospek bisnis Anda melalui bantuan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management – CRM) Synergix. Modul ini memungkinkan Anda untuk melihat data pelanggan yang krusial dan pencatatan peluang untuk berbagai lini produk. Pengategorian lini produk penjualan akan memungkinkan Anda memiliki analisis proyeksi penjualan yang lebih baik.
Pastikan setiap tindakan tercatat karena Sistem Synergix ERP dapat memperbarui setiap aktivitas penjualan yang telah selesai dan tindakan tindak lanjutnya. Hal ini dapat membantu tenaga penjual saat ini dalam pengambilan keputusan dan juga untuk serah terima proyek di masa mendatang. Dapatkan visibilitas peluang yang menyeluruh dengan menangkap informasi kompetitor dan menggunakannya untuk membangun sales pipeline Anda.
Sistem Synergix ERP membantu Anda mencapai hasil bisnis yang lebih baik melalui pembangunan, pemeliharaan, dan pemberdayaan pipeline Anda menggunakan Manajemen Hubungan Pelanggan kami yang terdiri dari Manajemen Penjualan, Manajemen Kampanye, dan Manajemen Peluang. Modul ini memastikan bahwa pengumpulan, tindak lanjut, dan analisis tahapan dari berbagai prospek dan peluang Anda dikelola dengan baik dan semua potensi prospek dimaksimalkan.
Tandai orang-orang yang tepat dan ajak mereka bergabung untuk menutup kesepakatan tersebut. Sistem Synergix ERP memungkinkan pengguna untuk menandai telemarketer, tenaga penjual, dan manajer penjualan untuk peluang tersebut, yang akan memberi mereka hak melihat dan akses ke informasi. Melalui ini, mereka akan dapat memperbarui setiap perubahan dan melacak semua aktivitas yang dilakukan untuk prospek ini.
Informasi seperti jumlah karyawan, pendapatan tahunan, modal disetor, perusahaan induk, dan masalah utama semuanya dapat disimpan dalam Sistem Synergix ERP untuk memberikan wawasan tentang sudut pandang keuangan perusahaan dan membantu tenaga penjual dalam mengatasi keluhan spesifik dari prospek.
Informasi kontak yang relevan dari prospek Anda dapat ditangkap dalam Sistem Synergix ERP untuk pendekatan presentasi penjualan yang lebih tertarget pada audiens. Informasi seperti nama, jabatan, nomor ponsel, dan informasi email semuanya dapat ditangkap dan dirujuk dengan mudah saat melakukan panggilan atau menyapa mereka.
Dengan Sistem Synergix ERP, dapatkan analisis penjualan yang akurat dan lebih mudah dengan mengategorikan sales pipeline Anda untuk lini produk yang berbeda. Untuk setiap peluang yang dibuat, perusahaan Anda dapat mengelompokkannya menurut lini produk, merek, dan unit bisnis atau dengan cara apa pun yang dapat ditentukan oleh perusahaan Anda.
Pastikan setiap tindakan tercatat karena Sistem Synergix ERP memfasilitasi pembaruan aktivitas penjualan yang dilakukan dan saran tindakan tindak lanjut, yang tidak hanya membantu tenaga penjual saat ini dalam pengambilan keputusan tetapi juga dalam serah terima proyek di masa depan. Melalui layar ringkasan, pandangan cepat tentang tindakan tindak lanjut tersedia dengan mudah untuk respons yang cepat kepada pelanggan.
Pantau secara ketat status dan probabilitas penutupan untuk setiap kesepakatan, dan biarkan sistem menghasilkan laporan tentang pipeline individu, tim, atau perusahaan Anda yang akan datang. Synergix CRM menyediakan penghitungan biaya waktu nyata (real-time costing) dari setiap peluang yang sedang Anda tindak lanjuti. Setiap aktivitas, biaya, dan waktu yang dihabiskan untuk prospek dapat dilacak dan dipantau. Cari tahu apakah suatu prospek masih layak untuk dikejar.
Sistem Synergix ERP memungkinkan Anda untuk memelihara informasi kompetitor untuk setiap peluang. Kelola informasi kompetitor yang mutakhir mengenai hal-hal yang disukai dan tidak disukai dari kompetitor tersebut. Lengkap dengan analisis kompetitor agar pengguna dapat mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan kompetitor serta langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi hambatan apa pun guna menutup kesepakatan.
Sistem Synergix ERP memungkinkan pengguna untuk sangat menyadari tindakan dan langkah selanjutnya yang harus diambil untuk memajukan peluang. Terus perbarui progres peluang penjualan melalui proses penjualan tahap demi tahap. Pembaruan prospek menjadi mudah dengan mencentang fase yang telah selesai, dan memiliki gambaran lengkap tentang semua tahapan yang diperlukan untuk memenangkan peluang tersebut.
Simpan log dari semua aktivitas yang dilakukan selama pertemuan dengan peluang tersebut. Sistem Synergix ERP akan menyimpan catatan semua tugas yang belum selesai dan memungkinkan Anda untuk menyimpan log tindak lanjut pada rencana tindakan selanjutnya. Dapatkan informasi terbaru tentang tindakan terakhir yang diperlukan dan jangan pernah melewatkan pengeksekusian tindakan tersebut, terutama saat menangani banyak prospek sekaligus.
ERP (Enterprise Resource Planning) berfokus pada pengelolaan sumber daya internal dan keuangan perusahaan. Sistem ini mengintegrasikan departemen seperti akuntansi, inventaris, dan manufaktur ke dalam satu sistem tunggal. Hal ini membantu mengotomatiskan tugas, menyentralisasi data, dan meningkatkan efisiensi di seluruh organisasi.
CRM (Customer Relationship Management) berfokus pada pengelolaan interaksi pelanggan dan proses penjualan. Sistem ini membantu melacak prospek, mengelola akun pelanggan, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Sistem CRM meningkatkan sales pipeline Anda dan membantu menutup lebih banyak kesepakatan.
Pilihan tersebut bergantung pada ukuran dan kompleksitas bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa tanda untuk mengidentifikasi kebutuhan Anda:
Jika Anda membutuhkan keduanya, pertimbangkan untuk mengintegrasikannya demi mendapatkan pandangan yang holistik. Namun, integrasi bisa menjadi hal yang kompleks. Berikut cara melakukannya dengan lancar:
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat memastikan keberhasilan integrasi sistem ERP dan CRM Anda.
